深圳新聞網(wǎng)訊 近日，名為“緣牽一生，幸福一生”的老客戶回訪活動(dòng)在太平人壽全國(guó)范圍內(nèi)開展。太平人壽公司代理人和服務(wù)人員通過電話、上門拜訪等方式，已經(jīng)回訪服務(wù)了老客戶總計(jì)超過一百萬(wàn)人。太平人壽表示，該活動(dòng)主旨在進(jìn)一步了解老客戶對(duì)公司服務(wù)的看法和建議，以提供更好的客戶服務(wù)。
所謂“第一位”客戶，具體是指第一位承?？蛻?、第一位理賠客戶和第一位生存金給付客戶。太平人壽介紹說，作為以生命為標(biāo)的的保險(xiǎn)產(chǎn)品，一份保單所對(duì)應(yīng)的大多是橫跨數(shù)十年的長(zhǎng)期保障，在此過程中，保險(xiǎn)公司服務(wù)的連續(xù)性、持久性和優(yōu)質(zhì)性，都是影響客戶對(duì)公司乃至行業(yè)的態(tài)度的重要因素。正因如此，在客戶服務(wù)節(jié)期間，太平人壽期望通過對(duì)老客戶進(jìn)行集中的服務(wù)和回饋，了解他們?cè)谂c公司多年互動(dòng)過程中的體驗(yàn)和經(jīng)歷，了解他們對(duì)公司服務(wù)的看法和建議，以這些建議為基礎(chǔ)，太平人壽可以進(jìn)一步地完善對(duì)客戶的長(zhǎng)期服務(wù)。
“公司自2001年復(fù)業(yè)至今，每一階段的成長(zhǎng)都離不開客戶的大力支持，我們也共同見證了很多客戶的人生歷程。此次回訪老客戶、尋訪‘第一位’客戶，也是希望能夠?yàn)橐恢敝С趾托刨嚬镜睦峡蛻羲腿ズ憔藐P(guān)愛，讓他們感受到太平人壽一直都在他們身邊，并將公司所倡導(dǎo)的感恩文化和服務(wù)精神傳達(dá)給更多人?！碧饺藟郾硎?。
在回訪老客戶的過程中，太平人壽的服務(wù)人員、業(yè)務(wù)員通過上門拜訪或電話溝通等方式主動(dòng)聯(lián)系“第一位”客戶。從尋訪反饋的情況來看，老客戶們對(duì)太平人壽的服務(wù)普遍表示滿意，其中大部分客戶至今仍是太平人壽的忠實(shí)客戶，并持續(xù)多年加保，經(jīng)這些“第一位”客戶介紹成為公司客戶的人數(shù)更突破2.5萬(wàn)人次?！霸谔饺藟鄣某掷m(xù)相伴中，或許每一位客戶的生活境遇不一樣，但是太平為我們送來的關(guān)愛，都是一樣的?！卑不盏囊幻蛻舯硎?。
在客戶回訪的過程中，太平人壽服務(wù)人員不僅幫助客戶檢視自身保單信息的準(zhǔn)確和完整性，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、調(diào)整、更新，還全面幫助客戶檢視家庭保障情況，為客戶介紹目前公司多元化的服務(wù)方式，如“立保通”、“先理賠后審核”、健康管理、名家之約系列講座等獨(dú)具特色的增值服務(wù)。截至9月底，太平人壽已在全國(guó)累計(jì)回訪百萬(wàn)名客戶。公司不少代理人受到此次活動(dòng)感召，紛紛開始回訪屬于自己的“第一位”客戶，如個(gè)人辦理過的第一位投?？蛻?、第一位理賠客戶等，將此次尋訪“第一位”客戶活動(dòng)向更廣的范圍延伸，也用實(shí)際行動(dòng)踐行著公司的感恩文化。（吳凡 通訊員 潘晶）