深圳新聞網(wǎng)訊 黨的群眾路線教育實踐活動正在各單位有序開展，建設銀行深圳市分行的客戶經(jīng)理們也不例外，他們?nèi)諒鸵蝗盏脑谄椒驳膷徫簧?，堅持“以客戶為中心”的群眾路線工作方法，堅持在服務群眾的過程中發(fā)現(xiàn)潛能、創(chuàng)造價值，讓群眾滿意、為建行創(chuàng)造價值。建設銀行深圳南油支行的客戶經(jīng)理李天蘭就是這樣一位堅持群眾路線工作法的客戶經(jīng)理代表。
敏感敏銳，大堂服務獲得意外收獲
2012年初的某周末，李天蘭值守大堂時發(fā)現(xiàn)一位客戶繳納交通罰款卻不熟悉自助終端機的操作流程，于是主動上前熱心幫助她完成繳費。一番交談后，她和客戶都彼此留下了較好的印象，客戶臨走時高興的留下了自己的聯(lián)系方式。
此后李天蘭多次主動聯(lián)系王女士，真心誠意地為王女士挑選合適的產(chǎn)品，提供專業(yè)的理財計劃與投資參考。從短期、小規(guī)模的理財產(chǎn)品開始，王女士將200多萬資金轉移至建設銀行深圳南油支行進行短期理財產(chǎn)品投資。一位從未與建行有業(yè)務往來的潛力客戶就在一次不經(jīng)意的交通罰款繳費服務后，成為了建行的白金級客戶。
專心專業(yè)，真誠服務贏得客戶信賴
經(jīng)過李天蘭的專業(yè)服務與貼心交流，王女士在建設銀行的幾次投資計劃都獲得了預期的收益，于是王女士對建行產(chǎn)生了更高的信任感，投資規(guī)模呈現(xiàn)幾何級增長：理財產(chǎn)品從200萬一躍至3000萬，2012年下半年又增購1500萬元偏股型基金和1億元的純債基金。
李天蘭對每一次的投資規(guī)劃和后續(xù)服務都竭忠盡智，從來不會因為銀行業(yè)屆普遍的業(yè)績壓力加大而為客戶配置不合適的產(chǎn)品。王女士也正因如此十分信任李天蘭，即使是在股市不景氣、基金收益大幅下滑的熊市，王女士也不因暫時的虧算而遷怒于建行，而是配合李天蘭提供的理財計劃不斷修正投資組合。
至精至誠，客戶信賴為建行創(chuàng)造價值
李天蘭從王女士的個人理財做起，良好的收益贏得了客戶的信賴。此后投資規(guī)模不斷擴大，逐步延伸到公司業(yè)務、專業(yè)市場等領域。2012年，王女士及其先生投資了某集團麾下的某電子城，從事的各項公司業(yè)務也由南油支行提供相關的金融服務。2012年底王女士在南油支行的資產(chǎn)已達到1.1億，這個數(shù)字還在不斷增長。
盡管每天打交道的客戶形形色色，李天蘭都與他們貼心交流，傾聽他們的要求，并站在客戶的立場，熱情地提供個性化專業(yè)服務，制定全方位財富規(guī)劃建議。全心待客，專業(yè)精神，這是每一位優(yōu)秀的建設銀行客戶經(jīng)理之職責所在。與此同時，客戶經(jīng)理至精至誠，客戶必然能夠切身感受并且積極回應，這也是李天蘭堅守的信條。每一位客戶都不僅僅是獨立個體，在他們的背后，往往是一個家族、一個企業(yè)，甚至是一張豐富的人際關系網(wǎng)、一條關系經(jīng)濟命脈的產(chǎn)業(yè)鏈。
正是憑著這份群眾路線工作方法與優(yōu)秀熱情的專業(yè)素質，作為一名客戶經(jīng)理，李天蘭近兩年來取得了驕人的業(yè)績。更重要的是，她成為了深圳市民嚴重的“優(yōu)秀的建行客戶經(jīng)理”，這是對建行人最大的褒獎。