深圳新聞網(wǎng)訊,每一位購買人壽保險(xiǎn)的客戶，在投保后均會(huì)收到來自保險(xiǎn)公司的回訪電話。不少客戶都有在不方便的時(shí)候接到回訪電話的經(jīng)歷。日前，平安人壽業(yè)內(nèi)首次推出保險(xiǎn)回執(zhí)預(yù)約及手機(jī)短信預(yù)約服務(wù)，客戶可以自主預(yù)約回訪時(shí)間，為客戶帶去“簡(jiǎn)單便捷，友善安心”的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)。
據(jù)介紹，上線的兩種預(yù)約方式分別為保單回執(zhí)預(yù)約及手機(jī)短信預(yù)約以針對(duì)不同購買渠道的用戶。對(duì)于個(gè)險(xiǎn)以及銀保渠道的新契約（除銀保通）客戶，可以在業(yè)務(wù)員遞送保單的同時(shí)，直接在保單回執(zhí)勾選合適的回訪時(shí)間，目前可供選擇的日期是簽收回執(zhí)后的第三天至第八天內(nèi)，每天的9-12時(shí)、12-15時(shí)、15-18時(shí)和18-21時(shí)共四個(gè)時(shí)段；對(duì)于電銷渠道的客戶，平安人壽將會(huì)統(tǒng)一短信通知其在收到回執(zhí)的次日接受回訪，而客戶只需簡(jiǎn)單回復(fù)短信，即可安排次日最適宜接受回訪的時(shí)間。
預(yù)約回訪服務(wù)的推出，改變了以往客戶被動(dòng)接受回訪的方式，讓客戶可以選擇方便、適合的回訪日期和時(shí)間。據(jù)介紹，自今年1月試點(diǎn)以來，該項(xiàng)服務(wù)受到了客戶的廣泛歡迎，已有7萬多名客戶利用保單回執(zhí)來預(yù)約回訪時(shí)間，體驗(yàn)到自主預(yù)約的簡(jiǎn)單和便利，而短信預(yù)約則得到較多年輕客戶的青睞。不少客戶表示：“只需要簡(jiǎn)單的短信或者回執(zhí)就可以預(yù)約，非常方便，自己的回訪自己做主，感覺很好?！?/p>
保單回執(zhí)回銷受物流配送等因素影響，故目前只能提供簽收回執(zhí)后第三天起的回訪預(yù)約，但這很快將成為歷史。為順應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息的高速發(fā)展，平安人壽在未來將為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員提供E行銷、智能手機(jī)APP、微信、手機(jī)WEB和短信等五大回執(zhí)回銷渠道，這五大電子化回銷渠道的啟用，將大大縮短回執(zhí)簽收到回執(zhí)回銷的過程，從而能為客戶爭(zhēng)取更快速的回訪響應(yīng)時(shí)間。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，平安人壽一直立足于“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌理念，從客戶的需求出發(fā)，從每個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)，探索更多有價(jià)值的客戶體驗(yàn)提升方案，致力于為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。(張秋瓊)